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- よくあるご質問
館内施設について
施設のご利用について
- 館内地図や施設の場所を知りたい。
- ・フロント及び、「ショップ 沙羅の木」・「カフェ かりん」は1階にございます。
・和食処「花水庵」及び、「ギャラリー和順」は地下1階にございます。
・大浴場は地下2階にございます。
・自動販売機は地下2階にございます。
◎出入口のご案内
出入口は、
①１階正面エントランス
②１階東側正面エントランス
③地下1階エントランスの計3ヶ所ございます。
どの出入口から入っていただいてもフロントへつながっております。 - お体の不自由な方向けの設備や施設はありますか？
- 全ての出入り口に段差はございません。
ご宿泊のお客様用にバリアフリールームをご用意しております。（合計2室）
空室状況については、予めお問い合わせください。
オスメイト対応の化粧室は、地下2階車椅子化粧室のみとなっております。
（化粧室の場所は、館内マップを参照ください。）
車椅子は、無料の館内貸出用車椅子をご用意しております。フロントスタッフへお申し付けください。
- 授乳室やおむつ替えのできるところはありますか？
- 当館に授乳室はございません。
ご希望の場合は適当なお部屋をご用意いたしますので、フロントスタッフへお申し付けください。
おむつ交換台のある化粧室は以下の通りでございます。
・1階女性化粧室
・1階男性化粧室
・地下1階女性化粧室
・地下1階男性化粧室
化粧室の場所については、館内マップよりご確認ください。
- ホテル館内で喫煙できる場所はありますか？
- 館内に喫煙所はございません。（全館禁煙でございます。）
館外の喫煙所は以下の通りでございます。
・１階正面エントランス横喫煙所
・地下１階エントランス喫煙所
基本情報全般について
- 住所・問い合わせ先などの基本情報を教えてほしい。
- 知恩院 和順会館
〒605-0062
京都府京都市東山区林下町400-2
TEL：075-205-5013 （AM7時～PM１１時）
FAX：075-205-5015
- 使用可能なクレジットカードは？
- VISA/Master card/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/銀聯（Union Pay） 等がございます。
また、電子マネー・QR決済はご利用いただけません。 - キャッシュレス決済が利用できる店舗はありますか？
- キャッシュレス決済がご利用いただける店舗はございません。
- 館内にATMはありますか？
- 館内にATMはございません。
徒歩圏内に各銀行やコンビニエンスストアのATMがございますのでフロントスタッフにお問い合わせください。
- ホテル館内にコインランドリーはありますか？
- 館内にコインランドリーはございません。
徒歩圏内に店舗がございますのでフロントスタッフにお問い合わせください。 - 事前に荷物を送りたいのですが、どうすればいいですか？
- ご宿泊のお客様は発送伝票に以下を記載の上、ご送付ください。
〒605-0062
京都府京都市東山区林下町400-2
知恩院 和順会館 フロント気付
TEL：075-205-5013
※特記事項欄に、ご宿泊者名（フルネーム）・宿泊日・連絡先電話番号を必ずご記載ください。
アクセスおよび周辺情報について
- 最寄り駅や京都駅からのアクセス方法はどのようなものがありますか？
- お車や、地下鉄・京阪電車・阪急電車などの公共交通機関、タクシーなどの交通手段がございます。
- 年末年始に駐車場の利用は出来ますか？
- 年末年始につきましては基本、知恩院駐車場はご利用いただけません。
年末年始は大勢の参拝者が見込まれる寺社周辺道路を歩行者用道路や車両通行止めなどの臨時交通規制が実施されます。
例年、知恩院周辺道路（神宮道～東大路通)が車両通行禁止の交通規制が実施されており、知恩院駐車場のご利用がいただけません。
また、年末年始は知恩院や周辺寺社にお参りをするお客さまで、知恩院周辺の道路渋滞及び駐車場の混雑も予想されます。
お越しの際には公共交通機関をご利用くださいませ。
- 周辺の観光スポットを知りたい。
- 和順会館は、繁華街や他の観光スポットへのアクセスも便利な場所に位置しています。
徒歩圏内には、八坂神社・高台寺・清水寺・建仁寺・南禅寺などの京都を代表する神社仏閣をはじめ、吉本祇園花月や京都五花街のひとつ「祇園東」花街が目と鼻の先にございます。
知恩院の参拝について
知恩院参拝に関するご質問に関しましては、知恩院HPをご確認ください。
宿泊について
ご予約・ご宿泊について
- 宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
- 基本的には１年先までのご予約をお電話にて承っております。
インターネットからのご予約に関しましては、通常6カ月先まで承っております。
- 当日の予約はできますか？
- お電話またはインターネットからご予約が可能です。
当日既に満室の場合もございますので、必ずお電話またはインターネットにて当日の空室状況を確認の上ご予約をお願いいたします。 - 浄土宗の寺族、または檀信徒なのですがどうすれば良いですか？
- 浄土宗のご寺族様・お檀信徒様に関しましては基本的にお電話でのみご予約を承っております。
お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
- 事前に支払いはできますか？
- ご希望により可能です。詳しくはお電話にてお問い合わせください。
- 客室の場所や向きなど細かい指定ができますか？
- ご希望はお伺いいたしますが、確約はいたしかねます。
できるだけお客様のご希望に沿った形でご用意いたしますので、ご予約時にお申し付けください。
- 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？
- 未就学児のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。ご予約時にお申し付けください。
（また、未就学児のお子様ひとりで寝具をご利用いただく場合は大人料金を頂戴いたします。） - チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか？
- チェックインは15時～23時まで、チェックアウトは10時までとなっております。
ただし、当ホテルが企画するパッケージまたは特定団体において、別途異なる時間を設定させていただく場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについてはお問い合わせ下さい。 - 夜間の外出は可能ですか？
- 夜間の外出はお控えいただいております。
（門限を23時とさせていただいております。） - 宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？
- ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のようにキャンセル料を申し受けます。
ただし、当ホテルが企画するパッケージにおいて、別途異なるキャンセル料を設定させていただく場合がございます。
【一般のお客様】
（14名まで）
前日・・・20％
当日・・・80％
ご連絡なくご利用がない場合・・・100％
※団体のお客様（15名～）の場合のキャンセル料は別途お問い合わせください。 - 宿泊時、朝のお勤めに参加したいのですが。
- 朝のお勤め（晨朝法要）は365日行われております。ご予約は特に必要ございません。
チェックイン時にフロントスタッフより改めてご案内いたします。
※ 朝のお勤めにてお読み上げするご回向の受付は、和順会館フロントにて承ります。
お気軽にお声がけください。
- ふるなびトラベルのポイントを利用したいのですが。
- チェックイン時に当館から提示させていただくQRコードよりポイント利用申請をお願いいたします。
その後、支払い手続きをしていただきます。
（京都市宿泊税もポイント精算が可能です。）
- 事前のオンライン決済での予約時には、ホテルで領収書は受け取れますか？
- 現地での金銭授受がない事前のオンライン決済でのご予約は、基本的にホテルから領収書はお出し出来ません。
チェックアウト後に、お客様のご予約されましたインターネット予約サイトにアクセスし、ご自身でお出しすることが出来ます。
ご利用いただけるサービスについて
- 客室の備品やアメニティはどのようなものがありますか？
- 詳しくは「お部屋」ページにお進みいただき、ご確認ください。
- 子供用のアメニティや貸し出し備品はありますか？
- チェックイン時に、お子様用のアメニティセットをお渡ししております。
【セット内容】
スリッパ、タオルハンカチ、歯ブラシセット - 子供用のパジャマや浴衣はありますか？
- お子様用の浴衣をご用意しております。
中・・・80㎝（身長100㎝～110㎝）
大・・・100㎝（身長120㎝～130㎝）
- パジャマはありますか？
- 客室に浴衣のご用意がございます。
- チェックイン前や、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- チェックイン前、チェックアウト後どちらともお預かりいたします。
フロントスタッフまでお申し付けください。 - 客室に飲料水、お湯の用意はありますか？
- ペットボトルのお水をお1人様1本ご用意しております。
また、客室洗面台の水道水は浄水となっておりますので、電気ポットにもご利用いただけます。
氷をご希望の場合は、フロントまでご連絡ください。無料にてご用意いたします。 - インターネットは使用できますか？
- ご宿泊のお客様は、無料で無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。
IDとパスワードは各客室にご案内がございますのでご確認ください。
※有線LANの使用はできません。（パソコンの貸し出しは行っておりません。） - 客室でマッサージを利用できますか？
- はい。フロントにて手配いたします。
ご希望のお客様は、フロントスタッフまでお申し付けください。 - 貴重品の保管について教えてください。
- 客室内にセーフティボックスがございますのでご利用ください。
また、お申し付けいただければフロントでもお預かりいたします。 - 記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか。
- 申し訳ございません。こちらではご用意いたしかねます。
お持ち込みいただくことは可能でございますので、事前にご連絡ください。
（酒類のお持ち込みにつきましては、持込料をいただいております。 ※詳しくはお問合せください。） - 子供用の食事メニューはありますか？
- 宿泊のお食事につきましては、ご夕食・ご朝食ともお子様用のメニューのご用意がございます。
詳しい内容についてはお問合せ下さい。
レストランについて
- 館内にはどんなレストランがありますか？
- 和順会館内には、下記のお食事処がございます。
・地下１階 和食処「花水庵」
・１階 カフェ「かりん」
※ 宿泊のお客様は「花水庵」にてお食事をご用意いたします。 - 個室のあるレストランはありますか？
- 地下１階 和食処「花水庵」に個室のご用意がございますが、予約が必要となる他お食事のメニューに制限がございますので、ご希望の場合はお問い合わせください。
- レストランは喫煙可能ですか？
- お食事処は全て禁煙となっております。
喫煙をご希望の場合は館外の喫煙スペースをご利用ください。
・１階正面エントランス横喫煙所
・地下１階エントランス喫煙所
朝食について
- 朝食が食べられるレストランはどこですか？
- ご宿泊のお客様は、地下1階 和食処「花水庵」にて朝食をご用意いたします。
洋食をご希望の場合は、1階 「カフェ かりん」にて別途ご注文ください。（AM8時30分 OPEN） - 宿泊者以外でもレストランの朝食は食べられますか？
- ご宿泊以外のお客様もご利用いただけます。
直接お越しいただいてもご利用いただけますが、ご利用日がお決まりの場合は事前のご予約がお薦めです。
ご予約やご利用について
- ご予約はできますか？
- 場合によってはご予約無しでもご利用いただけますが、事前のご予約がお薦めです。
- 食物アレルギーや食事制限があるのですが、対応していただけますか？
- お食事を心からお楽しみいただけるよう、アレルギーや食事制限など出来る限り対応させていただきますので
ご予約時にご相談ください。 - 子供用のメニューはありますか？
- お子様用のメニューのご用意がございます。
詳しくはご予約時にお問合せください。 - レストランのみの利用の場合、駐車場はどうなりますか？
- レストランのみのご利用の場合、一般のコインパーキングをご利用いただくようお願いいたします。
「タイムズ総本山知恩院新門南」が最寄りのコインパーキングです。
- レストランで使用可能なクレジットカードは？
- VISA/Master card/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club がございます。
- レストランでのキャッシュレス決済は可能ですか？
- 申し訳ございません。レストランではキャッシュレス決済をご利用いただけません。
決済方法は以下の通りでございます。
和食処 花水庵・・・現金・クレジットカード
カフェ かりん・・・現金
宴会・会議について
宴会場のご利用について
- 宴会場の面積や定員を教えてください。
- ホームページにて各会場の面積や定員などを紹介しております。
- 宴会場の場所を確認したいのですが、館内の地図はありますか？
- 宴会場の場所につきましては「館内マップ」をご確認下さい。
- 宴会場利用はどのように予約すればいいですか？
- まずはお電話にてお気軽にお問い合わせ下さいませ。日程等の詳細をお伺いします。
HPのお問い合せフォームからもお伺いいたします。
宴会・会議等の主催者様へ
- スクリーンやプロジェクター、マイクなどは用意してもらえますか？
- ご用意可能ですので、事前にお申し付けください。（※別途料金が発生いたします。）
- 宴会場でインターネットを使用したいのですが。
- Wi-Fi接続サービス等がございますので、ご予約時にお申し付けください。
- 会場の使用料はいくらですか？
- お電話、メールでのお問い合わせをお願いいたします。
※宴会にご出席される方に関するご質問は、お電話等にて直接お問合せ下さい。